Olá, escola! Criamos este tutorial para facilitar o início do seu pedido de devolução. Reserve um momento para conferir as regras e prazos deste ciclo antes de prosseguir. Assim, garantimos juntos a precisão de todas as informações! Basta clicar no botão abaixo.

Com clareza do funcionamento do processo, siga os passos abaixo para registrar sua solicitação:

Passo 1: Acesse sua Loja

Acesse a Loja de Pedidos, clique no card Acessar como escola. Irá aparecer um pop up para você inserir seus dados de acesso. Utilize suas credenciais (login e senha) nos campos indicados:

Passo 2: Localize o pedido com itens a serem devolvidos

Localize a aba “Meus pedidos” no canto superior direito e clique em Pesquisar para carregar seu(s) pedido(s).

Localize o pedido em que estão os materiais que deseja devolver e clique no ícone de olho da coluna Detalhes.

Importante: Sugerimos que selecione o pedido principal, pois possivelmente nele estão todos os produtos em quantidade suficiente para que não seja necessária a criação de mais de 1 pedido de devolução de material excedente.

Passo 3: Inicie o processo de devolução

Caso queira realizar uma devolução de Material Excedente, clique em Solicitar devolução excedente localizada no final da página de detalhes

Após selecionar a opção de devolução desejada, preencha as quantidades que deseja devolver e anexe um arquivo de Excel com os códigos de ativação que estão sendo devolvidos. Feito isso, clique em Salvar.

Importante: O arquivo precisa estar em formato Excel (.xls) para poder ser anexado. Os códigos Geekie One deverão estar inativos para que a devolução seja aprovada.

Após salvar, haverá uma tela de check final, listando itens e valores a devolver. Cheque novamente para garantir que as informações estão corretas e, em caso positivo, clique no botão Sim para confirmar.

Passo 4: Aguarde a validação

Seu pedido ficará sinalizado com o status “Aguardando aprovação” até que nosso time valide que a quantidade solicitada respeita a porcentagem de devolução acordada em contrato e que os códigos de ativação estão inativos. Caso alguma dessas condições não esteja de acordo, o pedido será cancelado e o time de atendimento entrará em contato para sinalizar a divergência.

💡 Fique de olho!

Acompanhe sua caixa de entrada! Todas as atualizações — como a aprovação final, instruções para a Nota Fiscal e o agendamento da coleta — serão enviadas por e-mail.

Se surgir qualquer dúvida, nosso time de atendimento está à disposição para apoiá-lo. Basta clicar no botão abaixo e enviar uma mensagem: