Quais materiais posso devolver?

Serão aceitos exclusivamente materiais excedentes do Pedido Principal (V1) da Coleção 2026. Para que o crédito seja gerado, os itens devem estar em perfeito estado de conservação, lacrados e com o shrink (plástico) original de fábrica.

⚠️ Importante: Não aceitamos materiais de anos anteriores, brindes ou produtos com qualquer tipo de avaria.

O que fazer caso minha loja apresente algum erro?

Se você encontrar qualquer erro técnico ou dificuldade no processo em loja, entre em contato imediatamente com o nosso Time de Atendimento. Para agilizar a tratativa, informe o CNPJ da escola e envie o print do que está apresentando a falha. Nossa equipe realizará o suporte necessário para garantir que sua solicitação seja registrada dentro do prazo.

Errei as quantidades na minha solicitação. Como posso corrigir?

Caso identifique qualquer divergência nas quantidades informadas, é fundamental entrar em contato com o nosso Time de Atendimento o quanto antes para notificar o erro. Os ajustes necessários devem ser realizados antes do encerramento do prazo de solicitação para garantir a conformidade do processo.

⚠️ Atenção: É imprescindível que as informações estejam corretas, pois qualquer erro na quantidade de caixas informadas invalidará o processo de coleta junto à transportadora, podendo causar o cancelamento definitivo da devolução.

O que fazer se minha solicitação foi negada?

Caso sua solicitação não seja aprovada, o Time de Atendimento entrará em contato para detalhar os motivos técnicos ou contratuais da negativa (como divergência de itens, ultrapassagem de prazos ou limites de série). Se a escola identificar alguma inconsistência na análise ou erro no processamento, poderá abrir uma contestação formal junto ao suporte. O prazo máximo para o registro de contestações é até o dia 14/04.

Se surgir qualquer dúvida, nosso time de atendimento está à disposição para apoiá-lo. Basta clicar no botão abaixo e enviar uma mensagem: