Olá, escola!
Sabemos que o processo de devolução envolve detalhes técnicos importantes, e estamos aqui para garantir que você consiga concluir essa etapa com tranquilidade. Após a aprovação da sua solicitação, o próximo passo essencial é a emissão da Nota Fiscal. Sem ela, não conseguimos seguir com a coleta dos materiais e a liberação do seu crédito.
⚠️ Fique atento!
Sua escola tem um prazo de até 30 dias para realizar a emissão e o envio desta Nota Fiscal. Caso esse prazo seja ultrapassado, a autorização expira e o processo de devolução, assim como o respectivo crédito, serão automaticamente cancelados.
Caso surja alguma dúvida, confira as regras e prazos deste ciclo:
Com clareza do funcionamento do processo, siga os passos abaixo para emitir e anexar sua nota fiscal.
Passo 1: Localize o e-mail de aprovação
Assim que sua devolução for aprovada, você receberá um e-mail com o assunto:
📧 Devolução aprovada! Veja como emitir a sua Nota Fiscal
Neste e-mail, você terá o link de acesso à loja, onde todo o processo será concluído.
Passo 2: Baixe o seu Espelho de Nota Fiscal
O Espelho é o documento oficial que autoriza a devolução. Ele serve como um guia para o seu setor contábil, contendo dados da transportadora, materiais, pesos e preços que devem ser reproduzidos de forma idêntica.
Dica de ouro: Os dados da sua nota devem ser exatamente iguais aos do espelho para evitar divergências fiscais que invalidam o processo e atrasam a sua devolução.
Passo 3: Envie a Nota Fiscal emitida
No corpo do e-mail recebido, clique no link ou botão para acessar a loja.
Ao entrar na loja, localize seu pedido de devolução clicando em “Meus Pedidos”
Depois, selecione a caixa de Devoluções. Em seguida, vá até o pedido de devolução vigente e clique em Detalhes.
Em Informações de Pedidos, haverá um espaço para você anexar sua nota fiscal.
Prontinho, o processo foi realizado com sucesso.
Quer acompanhar o status?
Você pode checar como está o andamento da sua devolução a qualquer momento:
Se surgir qualquer outra dúvida, nosso time de atendimento está à disposição para apoiá-lo. Basta clicar no botão abaixo e enviar uma mensagem: