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Como acompanhar o status do meu pedido de devolução?

Escrito por Nayara
Atualizado ontem

Olá, escola! Realizou seu pedido de devolução e quer acompanhar o status?

Em nosso Painel de Acompanhamento, o mesmo que você utiliza para acompanhar seus pedidos, há uma aba com visibilidade completa de cada etapa da devolução de forma rápida e prática, sem precisar entrar em contato com o atendimento..

Clique abaixo e acesse a plataforma:

Agora, siga o passo-a-passo indicado:

Passo 1: Localize sua escola

Na tela inicial, você encontrará dois campos simples para identificação.

  1. Digite o CNPJ da Escola (apenas números).

  2. Digite o Telefone de contato cadastrado.

  3. Selecione o item Devoluções.

  4. Clique no botão Buscar.

💡 Dica: Lembre-se que novas solicitações aparecem no sistema em até 3 dias úteis após a solicitação. Listamos pedidos em andamento ou entregues nos últimos 90 dias.

Passo 2: Encontre o pedido

Após clicar em buscar, você verá uma lista com todos os seus pedidos recentes. Nesta tela, você consegue visualizar rapidamente:

  • ID da solicitação: Identificação única da sua solicitação

  • Marca: Qual selo da Arco o pedido pertence

  • Status atual: Se a solicitação está em Análise, Faturamento, Coleta, Conferência e Concluída.

  • Próximo passo: Data prevista de mudança de etapa no processo.

Para ver detalhes de um pedido específico, basta clicar no ícone "i" (Informações) ao lado direito da linha.

Passo 3: Checar os detalhes do pedido

Ao clicar no ícone de informações, você abre os detalhes do pedido. Aqui você encontra a Linha do Tempo, que mostra cada etapa concluída ou em processamento.

⏳ Entenda nossos Prazos

Sabemos que a ansiedade é grande para receber seus créditos! Para sua organização, aqui estão os prazos máximos de cada etapa:

🚩 O que fazer se o pedido atrasar?

Se sua solicitação estiver travada em alguma etapa além dos prazos acima, não se preocupe! Nossa equipe de suporte está pronta para intervir. Basta anotar o ID da Solicitação e entrar em contato conosco pelos canais oficiais.

Se surgir qualquer outra dúvida, nosso time de atendimento está à disposição para apoiá-lo. Basta clicar no botão abaixo e enviar uma mensagem:

Respondeu à sua pergunta?