Olá, profissional de TI.
Neste artigo, você encontrará informações que irão auxiliar você
a solucionar pequenos problemas ou dificuldades técnicas com o uso dos dispositivos.
Nossa equipe está sempre à disposição para apoiar você nestes casos, mas existem algumas ações simples que você pode realizar para tentar resolver o problema ainda mais rapidamente. Listamos abaixo algumas delas.
Verificar se o Chromebook está atualizado
Clique no relógio, no canto inferior direto, e, no menu que surgir, clique em Configurações (ícone de engrenagem).
Na tela que surgir, observe a lista de opções do lado esquerdo e selecione a última delas: Sobre o Chrome OS.
Clique na opção Verificar se há atualizações.
Caso exista alguma atualização disponível, baixe-a e, em seguida, reinicie o Chromebook para que as alterações tenham efeito.
Verificar se o Google Chrome está atualizado
Abra o navegador Google Chrome e clique nos três pontos empilhados, no canto superior direito.
Na lista que aparecer, selecione a opção Configurações.
No canto inferior esquerdo, selecione a opção Sobre o Google Chrome.
Verifique se o Google Chrome está atualizado ou aguarde a atualização ser concluída.
Verificar se o aplicativo do Geekie One está atualizado
O Geekie One pode ser atualizado diretamente na App Store ou Play Store nos smartphones e dispositivos iOS e nos smartphones Android, respectivamente, seguindo alguns simples passos descritos no tutorial: Como atualizar meu aplicativo Geekie One?
Restaurar as configurações de fábrica (Powerwash)
ATENÇÃO: Este procedimento irá apagar todos os usuários, arquivos e configurações salvas no Chromebook. Garanta que exista um backup de qualquer informação importante antes de prosseguir.
Clique no relógio, no canto inferior direto, e, no menu que surgir, clique em Configurações (ícone de engrenagem).
Na tela que surgir, observe a lista de opções do lado esquerdo e selecione a penúltima delas: Avançado.
Novas opções serão reveladas. Selecione Redefinir configurações e clique em Redefinir.
Outra forma de realizar o PowerWash no Chromebook:
Reinicie o Chromebook.
Acesse a tela login.
Pressione os botões CTRL + SHIFT + ALT + R e depois solte-os.
Selecione a opção PowerWash.
Solicitar ajuda ao suporte da Geekie:
Se, mesmo após a realização dos procedimentos acima, o problema persistir, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome da escola
Nome do(s) usuário(s) que reportou(aram) o problema
Tipo do perfil de usuário que está enfrentando o problema (Estudante, Professor, Coordenador)
Descrição do problema
Imagens (print da tela) mostrando o problema
Nossa equipe irá analisar sua mensagem e responder o quanto antes!
Se mesmo após a leitura deste artigo você continua com dúvidas, dificuldades ou precisa de mais esclarecimentos, entre em contato com nosso time de Suporte pelo e-mail [email protected], pelo chat no canto inferior direito ou diretamente do seu Geekie One.
Geekie One. Ensino que você enxerga.