Olá, escola! Já realizou seu pedido e quer acompanhar onde está o material e qual a previsão de entrega?
Criamos um Painel de Acompanhamento exclusivo para que você tenha autonomia e visibilidade completa de cada etapa do pedido, de forma rápida e prática, sem precisar entrar em contato com o atendimento..
Clique abaixo e acesse a plataforma:
Agora, siga o passo-a-passo indicado:
Passo 1: Localize sua escola
Na tela inicial, você encontrará dois campos simples para identificação.
Digite o CNPJ da Escola (apenas números).
Digite o Telefone de contato cadastrado.
Clique no botão Buscar.
💡 Dica: Lembre-se que novos pedidos aparecem no sistema em até 3 dias úteis após a solicitação. Listamos pedidos em andamento ou entregues nos últimos 90 dias.
Passo 2: Encontre o pedido
Após clicar em buscar, você verá uma lista com todos os seus pedidos recentes. Nesta tela, você consegue visualizar rapidamente:
ID do Pedido e da Fatura: Identificação única da sua compra
Marca: Qual selo da Arco o pedido pertence
Status atual: Se o pedido está Confirmado, Faturado, Expedido ou já Entregue
Data de entrega: Quando o material chegou ou a data estimada de entrega.
Para ver detalhes de um pedido específico, basta clicar no ícone "i" (Informações) ao lado direito da linha.
Passo 3: Checar os detalhes do pedido
Ao clicar no ícone de informações, você abre os detalhes do pedido. Aqui você encontra a Linha do Tempo, que mostra cada etapa concluída — identificada com o indicador “Concluído” e um ícone de confirmação (✓) — além dos itens que compõem aquela entrega.
⏳ Entenda nossos Prazos
Sabemos que a ansiedade é grande para receber os materiais! Para sua organização, aqui estão os prazos máximos de cada etapa:
A alteração do status Confirmado para Faturado pode levar até 5 dias úteis, conforme prazos de criação, expedição e emissão de nota fiscal. O prazo de entrega depende da logística dos nossos centros de distribuição até o endereço de entrega.
🚩 O que fazer se o pedido atrasar?
Se o seu pedido estiver travado em alguma etapa além dos prazos acima, não se preocupe! Nossa equipe de suporte está pronta para intervir. Basta anotar o ID do Pedido e entrar em contato conosco pelos canais oficiais.
Se surgir qualquer outra dúvida, nosso time de atendimento está à disposição para apoiá-lo. Basta clicar no botão abaixo e enviar uma mensagem:
Veja vídeo com o passo a passo: